POLÍTICA DE PRIVACIDADE – Autocloser

A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso da Azulou Tecnologia LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 42.827.632/0001-73, com sede na cidade de Juazeiro do Norte/CE, doravante denominada “Autocloser”, com a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados no contexto da sua plataforma digital (“Plataforma”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. ESCOPO E APLICABILIDADE

Esta Política se aplica a todos os usuários que acessam e utilizam a Plataforma Autocloser, seja para fins de contratação, uso, suporte ou navegação, incluindo o site institucional e quaisquer funcionalidades, APIs ou integrações disponibilizadas.

Ao utilizar a Autocloser, o Usuário declara ser maior de 18 (dezoito) anos e estar plenamente ciente e de acordo com o tratamento de seus dados pessoais nos termos desta Política.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A Autocloser coleta e trata os seguintes dados pessoais:

2.1. Dados fornecidos pelo Usuário:

• Nome completo;

• Telefone celular;

• Endereço de e-mail;

• Dados de autenticação (login/senha).

2.2. Dados gerados pelo uso da Plataforma:

• Endereço IP, data e hora de acesso (logs de conexão);

• Conteúdo das mensagens trocadas por meio de integrações com o WhatsApp;

• Interações com a plataforma (comportamento, cliques, uso de módulos).
  
  
  

2.3. Dados inseridos pelo próprio cliente:

A plataforma permite que o próprio cliente configure a coleta de outros dados de terceiros (ex: leads, contatos, mensagens via WhatsApp). Nesse caso, o cliente é o controlador dos dados e responsável por garantir sua legalidade.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar contas de acesso;

• Operar as funcionalidades contratadas na Plataforma;

• Gerar relatórios, históricos e logs de uso;

• Identificar usuários e sessões ativas;

• Monitorar falhas e melhorar a experiência de uso;

• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;

• Realizar auditoria, prevenção a fraudes e segurança cibernética;

• Atender solicitações do próprio titular dos dados.

4. BASES LEGAIS APLICÁVEIS

O tratamento dos dados pela Autocloser se fundamenta, conforme o caso, nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): uso da plataforma, suporte técnico e funcionalidades essenciais;

• Consentimento (art. 7º, I): cookies não essenciais e comunicações promocionais;

• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): retenção de logs conforme o Marco Civil da Internet

• Legítimo interesse (art. 7º, IX): auditoria, prevenção a fraudes, melhoria da experiência e análise de uso.
  
  
  

5. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

A Autocloser utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Autenticação de usuários e manutenção de sessão;

• Análise de navegação (Google Analytics);

• Registro de preferências.
  
  
  

Tipos de cookies:

• Necessários: essenciais para o funcionamento da plataforma;

• Estatísticos: utilizados para análise agregada de comportamento;

• Marketing (opcional): utilizados mediante consentimento.
  
  
  

Um banner de consentimento é exibido ao acessar a Plataforma, permitindo ao Usuário aceitar ou configurar os cookies utilizados.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

A Autocloser poderá compartilhar dados pessoais com terceiros que operam em nome da empresa, nos seguintes casos:

Terceiro

Finalidade

OpenAI

Execução de agentes de inteligência artificial

Asaas

Processamento de pagamentos

Attio

CRM e gestão de relacionamento

Meta/WhatsApp

Integrações de atendimento

Railway e MongoDB Atlas

Infraestrutura de dados

AWS (US East-1)

Armazenamento em nuvem

A transferência internacional de dados ocorre para os EUA, e o Usuário consente expressamente com tal operação, nos termos do art. 33, I, da LGPD.

7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Autocloser adota medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia TLS/HTTPS de todos os dados em trânsito;

• Armazenamento de senhas com hash criptográfico;

• Acesso restrito à base de dados, limitado exclusivamente ao CTO;

• Monitoramento de logs e prevenção de acessos indevidos.
  
  
  

8. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

Os dados pessoais tratados pela Autocloser são armazenados somente durante o período necessário ao cumprimento das finalidades acima descritas ou de obrigações legais.

Políticas específicas:

• Dados de conta: excluídos imediatamente após encerramento;

• Registros de acesso: retidos por 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);

• Dados inseridos na plataforma: excluídos de forma permanente e irreversível;

• Não há anonimização posterior.
  
  
  

9. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

O titular dos dados pode exercer, a qualquer momento, os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados tratados;

• Correção de dados incompletos ou incorretos;

• Eliminação de dados tratados com base no consentimento;

• Portabilidade;

• Revogação de consentimento;

• Informação sobre compartilhamentos.
  
  
  

As solicitações podem ser feitas por meio de:

• E-mail: contato@Autocloser.io

• Ou formulário disponível na plataforma.

A Autocloser responderá as solicitações em até 15 dias corridos, condicionadas à validação de identidade.

10. RESPONSABILIDADE DOS CLIENTES (CONTROLADORES)

Quando o Usuário insere dados de terceiros na plataforma (ex: leads, consumidores, mensagens via WhatsApp), assume integral responsabilidade como Controlador dos dados, obrigando-se a:

• Obter os consentimentos devidos (quando aplicável);

• Prestar informações transparentes aos titulares;

• Observar a legalidade no uso da plataforma.
  
  
  

11. INCIDENTES DE SEGURANÇA E NOTIFICAÇÃO

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos direitos dos titulares, a Autocloser:

• Notificará a ANPD em até 72h, quando exigido;

• Informará os usuários afetados, quando necessário;

• Adotará medidas imediatas para contenção e remediação;

• Prestará cooperação com os titulares e autoridades.
  
  
  

12. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS (DPO)

O DPO (Data Protection Officer) da Autocloser é o responsável por supervisionar a conformidade da empresa com a LGPD.

Contato do DPO:
E-mail: contato@Autocloser.io

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Autocloser se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou diretamente na Plataforma. A versão mais atual estará sempre disponível em {{URL}}.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Juazeiro do Norte Estado do Ceará, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Azulou Tecnologia LTDA
CNPJ: 42.827.632/0001-73